美國市場營銷專家菲利普.科特勒在《市場營銷管理》中把人們的消費行為大致分為三個階段:第一是量的消費階段;第二是質(zhì)的消費階段;第三是感性的消費階段。通常消費者的購買決定會被第三個階段的感性消費所左右,人的情緒是對事物選擇最直接的判斷,以心理上的感性認識為標準,故情感是消費行為的最根本的決定因素。
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