如可口可樂的包裝設(shè)計,鮮艷而醒目的紅色,和百事可樂的藍(lán)色,具有鮮明的區(qū)別。行為水平設(shè)計和產(chǎn)品的效用,使用產(chǎn)品的感受有關(guān)。但是感受包括很多方面:功能、性能和可用性。如果產(chǎn)品的性能不好,不能實現(xiàn)其功能性,消費者在使用中,體驗失敗,會形成沮喪心理。如果產(chǎn)品在使用中充滿樂趣而且很容易是現(xiàn)目標(biāo),就會形成積極情感。例如,珠寶盒包裝上的導(dǎo)向圖案,我們會按照說明對包裝進(jìn)行開啟,如果正確的開啟包裝,人們會很有成就感,會愿意下一次繼續(xù)嘗試;反之,人們會覺得這個導(dǎo)向是沒有作用的,并沒有達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)。反思水平是存在意識、情感、情緒和認(rèn)知的最高水平,其最容易雖文化、經(jīng)驗、教育和個體差異的變化而變化。在這個水平上,產(chǎn)品和消費者之間是有情感交流的,如人們會為擁有或使用某物感到光榮或羞恥。反思水平會使消費者對一款產(chǎn)品產(chǎn)生極為不一樣的感受,例如有些人對恐怖的本能很喜好,而有些人可能非常厭惡,所以說本能水平和行為水平的最終的解釋、理解和全部情感都會在反思水平上得到反映。
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